Microsoft 365で大規模障害、Exchange Onlineと連携する機能が各サービスで利用しづらい状態に

発表の要点

• Microsoft 365の複数サービスで、利用者が接続できない可能性があるとMicrosoftが公表しました。
• 影響を受けるのは、各サービスのうちExchange Onlineやメールと連携する機能です。Exchange Onlineに依存しない部分は動作しているとされています。
• Exchange Online：Outlook on the web、Outlookデスクトップ（MAPI）、Exchange ActiveSync、RESTでの接続でメールボックスにアクセスできない可能性があり、メール配信の遅延も起こり得ます。
• Teamsでは予定表や会議の予約など、Exchange Onlineに依存する操作が失敗する可能性があります。チャットとオンライン会議はおおむね使える状態です。SharePoint Onlineに直接保存したファイルへのアクセスも可能です。
• Copilot、Defender for Office 365（Safe LinksによるURL検証）、Purview（DLP、自動ラベル付けなど）、Power BI・Fabric（秘密度ラベル付きレポートの出力など）、Planner、To Do、Universal Print、Windows 365（Customer Key利用時）、Microsoft 365管理センターなども影響対象として挙げられています。
• Microsoftは、復旧が進む地域の通信量を支えるためにインフラ容量の改善を進めています。次回の更新予定は2026年11月13日（金）3:00（UTC）です。

関係する企業・しない企業

• Microsoft 365でメール（Exchange Online）を使っている企業は、ほぼすべてが関係します。特に、Outlookやスマートフォンのメールアプリで日々のやり取りをしている企業は影響を受けやすい状態です。
• Teamsを主な連絡手段にしている企業は、チャットと会議はおおむね使えます。ただし、予定表や会議の予約は失敗する可能性があります。
• Defender for Office 365（Safe Links）、Purview（DLP・ラベル）、Power BIの秘密度ラベルを使っている企業は、セキュリティや情報管理の仕組みが通常どおり働かない可能性があります。

対応が必要か

※ 2026年11月13日時点の編集部の見解です。修正版の公開や仕様の変更で状況は変わるため、対応の前に出典やメーカーの最新情報もご確認ください。

• 障害の復旧はMicrosoft側の対応待ちです。利用者側で新しい製品を買ったり、設定を変えたりする必要はありません。
• 一方で、業務を止めないための「当面の運用」と「社内への周知」は、今日中に行うことをおすすめします。優先度は高めです。
• 特に注意したいのはSafe Linksです。リンクのURL検証が働かない可能性があるため、メールやTeamsに届いたリンクを不用意に開かないよう、利用者へ呼びかけるのが手間も費用もかからない最優先の対策です。

確認すること・対応方法

1. 自社が影響を受けているか確認する（IT兼任担当者）：Microsoft 365管理センターのサービス正常性の画面を確認します。管理センター自体のページが開かない可能性もあるため、その場合は公開のステータスページで状況を確認します（https://status.cloud.microsoft/）。
2. 社内へ周知する：次の3点を伝えます。
   • メールの送受信が遅れたり、メールボックスを開けなかったりする可能性があること
   • 急ぎの連絡はTeamsのチャットや電話を使うこと
   • リンクのクリックに注意すること
3. 取引先とのやり取りを見直す：受注や請求など期限のあるメールは、届いているかを電話などで確認する運用にしばらく切り替えます。
4. 秘密度ラベルを外す回避策は慎重に扱う：Power BI・Fabricでは「組織のポリシーが許す場合はラベルを外す」という回避策が示されています。ただし、ラベルを外すと情報管理の前提が崩れます。実施する場合は、次の手順を踏むことを勧めます。
   • 規程上の承認者（情報セキュリティ責任者など）の許可を得る
   • 誰が、どのファイルの、どのラベルを外したかを記録する
   • 復旧後にラベルを付け直す
5. DLPなどが止まっていた期間を記録する：Purviewの情報漏えい対策（DLP）や自動ラベル付けが働かなかった可能性があります。障害の期間を記録し、ISMSなどで求められる場合はインシデントとして記録を残しておきます。